Este artigo de Jesse Polak conta de uma conversa que ele teve com Whitney Hess (uma UX Designer que trabalha em NY) e que o fez repensar a forma como User Experience é aplicada nos projetos em que ele trabalha.

De forma bem resumida, esse é o passo-a-passo sugerido por Polak:

1. Entrevista com os stakeholders. Conversar com os “donos” (ou investidores) do produto e entender o que eles querem extrair desse novo projeto. Essa conversa é extremamente importante para entender o porquê do projeto estar sendo feito e para manter esses objetivos em mente durante todas as próximas etapas.
2. Conversa com os usuários. Somente conversando com quem realmente usará o produto você consegue extrair insights relevantes para então começar a etapa de Design. E apenas quando você parar de descobrir coisas novas nessas entrevistas, é chegada a hora de partir para o próximo passo.
3. Criação de Personas. Traduzir o conteúdo retirado das entrevistas em “personas”. Whitney lembra que as personas devem ser menos baseada em fatores demográficos e mais baseadas em fatores psicológicos percebidos durante as entrevistas.
4. Construção de cenários. É a etapa de desenhar Consumer Journeys e simular as tarefas mais comuns que aquelas personas querem/precisam realizar ao interagir com o produto que está sendo criado. É isso que vai ajudar a decidir quais features são mais importantes para o projeto.
5. Definição de requisitos. Definir o que é preciso existir para que os usuários realizem aquelas tarefas, de forma mais detalhada e já pensando nas interações necessárias para o produto. Uma tabela detalhada é uma boa forma de mapear as funcionalidades e priorizá-las.
6. Desenho de wireframes. Com as funcionalidades em mente, você já possui uma visão mais completa do sistema e de como ele deve funcionar. É chegada a hora de traduzir esse conhecimento em interface.
7. Layout. Trabalhar lado a lado com o Visual Designer para transformar os wireframes em layouts, garantindo que as necessidades dos consumidores serão atendidas também nessa etapa.
8. Desenvolvimento. O UX Designer acompanha o trabalho do desenvolvedor e, juntos, eles constróem o software.

Bem parecido com o framework que eu uso nos projetos dos quais participo – mas algumas vezes o passo 3 e 4 acontecem em uma tacada só. De qualquer forma, achei legal a forma como as diferentes etapas de UX foram sintetizadas.

Leia também: mais sobre Whitney Hess no @blogdeai