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Usabilidade

Aumentando seu ROI em UX
3 weeks ago

Aumentando seu ROI em UX

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Todos nós sabemos que quando nossos clientes contratam um serviço de desenvolvimento ou criação de qualquer produto web, a coisa que ele mais quer é aumentar seu ROI.

Oi? RÓI? Dos Menudos?

(só os nascidos nos anos 80 podem entender)

Então, para aqueles não familiarizados com o termo, ROI (rói) é a sigla para Return On Investment ou ainda Return Over Investiment.

Na nossa tradução brazuca fica Retorno sobre Investimento e consiste na observação da relação de dinheiro ganho e/ou perdido em um determinado investimento. Se você está acostumado a trabalhar com o Google Adwords deve ouvir direto este termo.

Então pensei na dificuldade que algumas empresas sentem em passar a importância da UX dentro do projeto e achei um artigo gringo super legal que dá alguns pontos importantes de defesa na hora de fechar o projeto.

Vamos a eles:

Os custos de desenvolvimento reduzido 

O planejamento cuidadoso no início do processo de concepção de um produto vai economizar tempo, dinheiro e esforço a longo prazo.

Um estudo realizado por Smith & Reinersten considerou que as decisões-chave do sistema de design feitas durante os primeiros 10% do processo de concepção de um produto pode determinar 90% do custo e desempenho do produto.

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Origens de User Experience
4 weeks ago

Origens de User Experience

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Um dos fantasmas de User Experience é o mito de que não há ciência por trás, que é uma prática firmada quase no “senso comum”. Mas a verdade é que esta é uma área que vem se desenvolvendo de linhas de estudo diversas e conta com mais de 30 anos de pesquisas envolvidas.

Já falamos aqui no blog sobre as várias disciplinas (indisciplinas) e funções envolvidas em UX, e também já contamos de onde veio o ‘arquiteto‘ de arquitetura de informação.

UX tem uma herança científica profunda: é o estudo do uso que as pessoas fazem de artefatos por meio de atividades guiadas, essa base vem das ciências de comportamento, especificamente ergonomia, psicologia e ‘human factors’.

Com a revolução industrial fez se necessário e rentável a estruturação dos estudos sobre como criar ferramentas com as quais os trabalhadores das fábricas pudessem realizar suas atividades de forma mais eficiente; com o desenvolvimento dessas metodologias, surgiu a Ergonomia, termo cunhado por Wojciech Jastzerbowski em 1957.

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Você é cliente do seu cliente?
4 months ago

Você é cliente do seu cliente?

Recentemente, estive em uma equipe onde precisamos propor algumas soluções para o problema de um Cliente. Acessamos seu site, entramos em todas as páginas, analisamos problemas de usabilidade, fizemos bench da concorrência, e levamos uma proposta. O que aconteceu foi simples: esquecemos de ser cliente do nosso cliente.

A diferença entre utilizar um produto, ser consumidor de uma marca, e ser um profissional que realiza um benchmark é uma linha muito tênue. Ser cliente do seu cliente é pagar para ver. É usar o produto, ter dúvidas, ser curioso, ter problemas. É entrar em contato com o SAC para saber como ele funciona.

É preciso forçar a barra, estimular essa necessidade de usar o produto que o seu cliente se propõe a oferecer, e realmente consumir àquilo.

É engraçado como nós, como publicitários, criamos inúmeras mecânicas de estímulo ao consumo dos produtos de nossos clientes, e na maioria das vezes nós mesmos não o consumimos. Um pouco irônico, não?

Pare e pense: quantas marcas você atende? Quais delas você realmente se interessa, vai atrás, compra, e usa? Quantas marcas das quais você atende estão estampadas em produtos pela sua casa?

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A biblioteca de padrões do MailChimp
7 months ago

A biblioteca de padrões do MailChimp

Mailchimp

O simpático macaquinho do MailChimp fica cada vez mais simpático. Para quem não viu, a empresa resolveu abrir sua biblioteca de padrões de interação para que outras pessoas também possam usá-la. Grids, botões, formulários, listas e outros elementos comumente usados no site do serviço agora estão públicas em um site, para quem quiser consultar e até copiar o código-fonte.

“The MailChimp Pattern Library is a byproduct of our move to a responsive, nimble, and intuitive app. Constant iteration requires both an efficient workflow and a well defined collection of atomic elements that can assemble new UIs quickly without accruing new technical or design debt.”

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Estudo de caso: criando uma interface visual para os serviços de atendimento telefônico
10 months ago

Estudo de caso: criando uma interface visual para os serviços de atendimento telefônico

IVR por Teehan+Lax

Não seria legal se quando você liga para o seu banco e precisa passar longos minutos ouvindo todas as opções do sistema de atendimento ao consumidor, você pudesse visualizar quais são as opções na própria tela do seu smartphone?

Essa foi a ideia do projeto conceito criado pela Teehan+Lax, chamado MovieFone.

As opções que são anunciadas no áudio do IVR também são visualizadas na tela do aparelho, permitindo que você navegue pelo menu como se estivesse navegando por um aplicativo qualquer.

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