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Citações para tempos de Analytics

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“Existem numerosas citações sobre o quão importante são as estatísticas e sobre como as decisões devem sempre ser pautadas em números. O que os seus usuários estão dizendo é uma outra perspectiva. O que o time interno da empresa quer fazer, é outra. O que faz sentido financeiramente, é outra.

Por exemplo, se a Apple se guiasse apenas pelas estatísticas, eles lançariam um netbook mais barato, ou desativariam o Genius Bar depois de anos de inatividade. Se a Ryanair ouvisse apenas seus consumidores, eles removeriam todas as tarifas e taxas que são sutilmente adicionadas ao preço. Se a Zappos fosse conduzida dessa forma, eles abandonariam sua generosa política de troca de produtos.

São apenas pontos de vista diferentes. Só porque dados são objetivos, não quer dizer que sempre te levarão à melhor decisão. Só porque é numericamente preciso, não significa que é valioso.”

Daqui

Apple e o MacBook Wheel

Abaixo uma reportagem sobre o lançamento do novo MacBook Wheel, o notebook da Apple que rompeu as barreiras da inovação e trouxe um wheel (o mesmo dispositivo de navegação dos iPods) no lugar do teclado.

Há. Na verdade tudo não passa de um boato criado pela The Onion, agência especializada em conteúdo jornalístico fake, satirizando a inovação sempre presente nos lançamentos da Apple. A ideia (sem acento), muito bem humorada, vale também como alerta para designers de produto – e Arquitetos de Informação – sobre a linha tênue que caminha entre a inovação e a usabilidade. Como o próprio vídeo diz, “tudo está a algumas centenas de cliques de distância”.

A brincadeira foi tão bem produzida que, não fosse a ironia toda usada na locução do vídeo, daria pra acreditar que é verdade.

Eu quero um pônei – ou o processo de design da Apple

AppleQuando a Apple diz alguma coisa é melhor prestar atenção. Na SXWS Interactive, encerrada no último dia 11, o gerente sênior de engenharia Michael Loop deixou escapar algumas informações sobre o processo de design da empresa. Protótipos de altíssima fidelidade e prazo (muito prazo) são alguns dos diferenciais na construção de produtos tão certeiros.

Hellen Walters, da Business Week, destacou alguns dos “segredos” revelados por Loop:

  • Mockups perfeitos – Apesar de demandarem muito trabalho, tempo e dinheiro eles “eliminam toda a ambigüidade”. Mas todos esses custos na fase inicial diminuem os ajustes lá na frente, o que acaba equilibrando a equação
  • 10 para 3 para 1 – Para qualquer feature são apresentados inicialmente 10 mockups totalmente diferentes, desenhados sem nenhuma restrição criativa. Destes são selecionados os 3 melhores. E aí o trabalho começa de verdade, já que serão gastos meses no desenvolvimento para finalmente se chegar ao nº 1
  • Brainstorm x reunião de produção – Semanalmente são realizadas duas reuniões bem antagônicas: um brainstorm criativo totalmente livre e outra “pé no chão”, onde as idéias malucas são colocadas à prova.
  • “Eu quero um pônei” – É como se fosse uma reunião de briefing, onde o líder do projeto lista todos os desejos e necessidades em relação ao produto. Nas palavras de Loop, “Eu quero um pônei! Quem não quer? Um pônei é deslumbrante!”