“If you’re not being charged for the service then you are not the customer, you’re the product being sold.”

Você não é o cliente do Facebook, você é o produto que ele vende.

Daqui

Sabe aquele sentimento de que tudo fica mais fácil quando você toma uma decisão confiando em seus amigos? Aquele passeio para um lugar meio chato, mas que você até topa ir se estiver bem acompanhado. Aquela roupa que você está em dúvida se deve comprar ou não, mas o seu melhor amigo falou que fica incrível em você. Ou aquele televisor que você decidiu comprar depois de tanto ler bons reviews na internet.

Pois os e-commerces – já há alguns anos – começaram a usar isso estrategicamente para alavancar vendas.

Em inglês esse sentimento é conhecido como Social Proof: um fenômeno psicológico que faz as pessoas assumirem que as ações de outras pessoas são as ações “corretas” para determinada situação. O efeito é mais notável em situações onde as pessoas não sabem exatamente como agir ou o que escolher – e acabam aceitando as palavras de outras pessoas como lei.

Veja abaixo algumas táticas de “social proof” usadas por e-commerces famosos e aquilo que eles querem que você pense.

HSN

O que eles mostram:

O que querem que você pense: “Muita gente já comprou, então deve ser bom.”

Orbitz

O que eles mostram:

O que querem que você pense: “Tem tanta gente comprando que já está acabando o estoque. Eu deveria comprar logo para não ficar sem.”

Hotels.com

O que eles mostram:

O que querem que você pense: “Se der alguma coisa errada com esse hotel, eu não vou ser o único a sofrer as consequências.”

Groupon

O que eles mostram:

O que querem que você pense: “Bastante gente já comprou, então é confiável. Além disso, é bom eu comprar logo para não ficar sem.”

Fab

O que eles mostram:

O que querem que você pense: “Bom, se essa mulher comprou e ficou satisfeita, acho que eu vou ficar satisfeito também. E olha como ela é bonita.”

Threadless

O que eles mostram:

O que querem que você pense: “Opa, tem várias pessoas que já gostaram dessa camiseta. E eu vou ser o primeiro entre meus amigos, eu devo ser muito ‘ditador de tendências’ mesmo. Vou clicar e recomendar para eles.”

Ok, ok. Contando a história desse jeito pode parecer que usar o Social Proof em e-commerces é uma estratégia do mal, a mando de algum arquiteto de informação (ou designer de interação) que tenha feito pacto com o diabo.

Mas não é nada que já não aconteça no mundo físico, quando você vai até uma loja e o vendedor passa a conversa em você. A diferença é que essas mesmas táticas estão sendo transportadas para o mundo virtual e sendo usadas para alavancar vendas também no e-commerce dessas empresas.

via

O conteúdo não é rei. Se eu te mandasse para uma ilha deserta e te desse a opção de levar contigo teus amigos ou teus filmes, você escolheria os amigos – se escolhesse os filmes, seria chamado de sociopata. Conversação é rei. Conteúdo é só algo para assuntar.

Daqui

Leia também: Citações para tempos sociais 1

Social media’s popularity continues to grow, connecting people with just about everything they watch and buy. The latest Nielsen insights provide some answers on exactly how powerful this influence is on consumer behavior, both online and off.

Legal. Então ative o fullscreen aí embaixo e deleite-se.

(Se você está lendo este post por RSS e a apresentação acima não abrir, veja-a no blog)

Li no Design Mind um artigo sobre a estratégia de design do Facebook e sobre como funciona o laboratório criativo dentro da empresa. Em tempos onde só se fala em Google+ e onde se tenta vilanizar o Facebook a todo custo, vale a pena aprender algumas lições com o time de design do site mais acessado do mundo em 2010.

Um dos pontos mais abordados no artigo é a “invisibilidade” do design do site. A principal missão do Facebook é viabilizar as relações humanas, e por isso a empresa quer que elas aconteçam de forma natural, sem barreiras.

Christopher Cox, vice-presidente de produto, compara o design do ambiente virtual com o design de um ambiente real: “Você pode construir um local com janelas incríveis, ou arcadas realmente lindas, mas isso não significa que as pessoas vão querer sentar nesses locais e ficar por lá”. E completa: “O problema ou desafio que enfrentamos ao criar produtos online é que a invisibilidade das tarefas é o que as faz confortáveis para as pessoas“.

A invisibilidade também se reflete nos nomes dos produtos dentro do Facebook:

“In 2005, we decided to create a photo product that we called Photos. Other people at the time were using names like Flickr, Picasa, Photobucket, right? Very niche-y,” diz ele. “Instead, we use common words. We recede into the background. We design a place where there aren’t new objects to trip over. Photos are photos. Chat is chat. Groups are groups. Everything just is.”

Cox ainda cita o botão de “like” (“curtir”) como um bom exemplo dessa filosofia. Segundo ele, o “like” é uma solução tão óbvia e tão elegante que o design é praticamente invisível; ao mesmo tempo é fácil de entender, esteja você usando o Facebook no Cairo, em Madrid ou em San Francisco.

O artigo ainda fala sobre a metodologia usada no dia-a-dia da empresa e na forma como os designers e os tecnólogos trabalham de forma realmente integrada. “Os engenheiros trabalham diretamente conosco [criativos]. Nós não enviamos documentos para eles com as especificações das funcionalidades. Nós todos focamos na experiência do usuário, ao invés de focar na especificação ou no código“.

Quanto às pesquisas, o time utiliza focus groups para entender as questões mais abrangentes da marca e também para entender o hábito dos usuários de diferentes grupos demográficos – como mercados internacionais ou usuários acima de 50 anos. Além, é claro, de analisar as métricas do próprio site. As novas funcionalidades são testadas com usuários do dia-a-dia, que são convidados a irem ao laboratório e darem feedback pessoalmente após testarem protótipos de papel.

Cox dix que hoje em dia o maior desafio das empresas web, e não só do Facebook, é ajudar as pessoas a fazerem o que elas já faziam na vida real, mas agora na tela.

“It’s extraordinarily powerful to help people take something in their heads and instantly give it to the world around them. It’s about focusing on what we do in our real lives and not whether a menu bar will pop up. And that needs to be designed, because it’s a new experience.”

Para saber mais sobre a estratégia de design do Facebook, recomendo a leitura: Facebook’s Design Strategy: A Status Update

(Se você está lendo este post por RSS e o vídeo não abrir, assista-o no blog)

Alguns dados sobre a relação das pessoas com o serviço:

• O usuário médio do Facebook possui 345 amigos;
• O cérebro humano é capaz de administrar 150 amizades ao mesmo tempo;
• As estatísticas do site mostram que o usuário médio mantém interações regulares com… 150 amigos;
• 57% das pessoas falam mais com os amigos pela internet do que pessoalmente;
• 48% checam o Facebook assim que acordam;
• 28% checam o Facebook em seus smartphones antes mesmo de saírem da cama;

Só mais um "Like", vai

Não sei onde isso vai parar. Mas está bem interessante :)

Precisa disso tudo?

Quando o excesso de ícones de redes sociais começa a atrapalhar a interface de seu site, é hora de repensar a vida. Além de poluição visual, muitas vezes acaba distraindo a atenção do usuário daquilo que você tanto quer que ele compartilhe: o conteúdo.

Os ícones de compartilhamento podem até servir como um lembrete, no final de um texto muito extenso, como cita esse artigo.

“The reason behind adding one share widget to the bottom of each article is based on logic and user experience. If a person enjoys your content enough that they read through the entire article, they will be more inclined to share it. So when they get to the very end of the article, what should be there waiting for them to spread information they are interested in? A non-obtrusive share button that does not distract from the rest of your article. You only have a few seconds to grab the reader’s attention, and adding more widgets will create more clutter that users don’t want.”

Tenho a tendência a acreditar que, se o conteúdo é realmente bom, ele será compartilhado mesmo sem nenhum desses botões. Em todo caso, não custa lembrar o usuário que não está acostumado a copiar a colar links da barra de endereços.

Mas será que o The Washington Post não está exagerando?

“Algoritmos computadorizados são ótimos, mas as pessoas ainda querem o elemento humano. Por isso que elas gostam de pegar notícias pelo Twitter. Há um humano por trás de cada uma delas”

Limor Elkayam, via.

Mais de 60% dos entrevistados mencionaram as ferramentas web 2.0 como o provável motivo de seu retorno a uma determinada loja. Veja as principais respostas para a pergunta “O que te faz voltar a uma loja virtual?”:

• Recomendações de produtos ou serviços (35%)
• Uma “experiência única” a cada compra (26%)
• Possibilidade de avaliar produtos ou serviços adquiridos (18%)
• Boas-vindas (16%)
• Os consumidores são tratados como membros de uma comunidade (6%)

Lindsay Wong, do Digital Design Blog, destacou três lojas que estão em plena lua-de-mel com a social media. Como você vai notar, nem cara de loja elas têm.

ThisNext

ShopStyle

StyleFeeder

Vejo que teremos que ter mais cuidado para não cair nas pegadinhas do consumo, cada vez mais divertidas e sofisticadas.

Os resultados da pesquisa deixam claro que a web 2.0, que tem a colaboratividade como principal característica, deixou de ser moda – é um sucesso mais do que consolidado, mas ao mesmo tempo um vasto campo a ser explorado. Entenda um pouco melhor o comportamento digital dos entrevistados:

• 60% já customizaram páginas com RSS, agenda ou outro aplicativo
• 70% lêem blogs
• 40% escrevem em blogs
• 44% consomem conteúdo via RSS
• 35% já usaram tag clouds
• 85% guiam sua navegação pelos mais populares ou mais enviados
• 55% iniciam o processo de compra pela busca

Resumindo: a homepage não é mais o principal ponto de contato digital do consumidor com a marca. A Avenue A | Razorfish traduziu algumas tendências deste novo usuário em 5 recomendações básicas:

1. Torne o seu conteúdo portátil. Permita que os usuários levem-no para onde acharem melhor consumi-lo. RSS e widgets são um bom caminho para a portabilidade

2. Permita aos usuários avaliar e comentar o conteúdo. Isso dará mais credibilidade a ele

3. Invista em videos online. Eles são a próxima grande onda de crescimento no segmento. Descubra como ganhar dinheiro com eles para monetizar o investimento

4. Pense além da homepage – elas não têm mais um papel central na experiência online do consumidor. Pense em como explorar o seu conteúdo em ferramentas de busca, publicidade, blogs e social media

5. Aproxime-se do celular, mesmo que com pequenos passos, e fique de olho nos avanços da área. O iPhone da Apple é um ótimo alvo

A apresentação de Garrick Schmitt (abaixo) mostra algumas empresas que já entenderam este caminho. Eu, particularmente, vejo no novo site da BBC um ótimo exemplo dessa transformação. E por que não incluir também o azedinho Limão nessa lista?

Dá medo pensar na quantidade de informações sobre mim a que outras pessoas podem ter acesso sem que eu perceba. E hoje parece que meus feeds de notícias resolveram alimentar minha pequena paranóia.

No Estadão de hoje, “Programa da Microsoft permite vigilância total de funcionários” (matéria original do Times). O software teria a capacidade de monitorar “o ritmo cardíaco, a resposta elétrica da pele, os sinais cerebrais, o registro das correntes elétricas geradas num músculo, as expressões faciais e a pressão sanguínea” e ainda “detectar automaticamente a frustração ou o estresse do usuário e oferecer ajuda quando for necessário”.

Deixando de lado o medo de um futuro sinistro, acho que esse monitoramento tem implicações  interessantes para nós, arquitetos. Se o usuário está frustrado, o site pode se transformar de forma a gerar mais interesse. Um texto institucional chato pode dar lugar a um vídeo bacana que o faça relaxar um pouco e se interessar de novo pelo conteúdo do site. Se ele está em um game, a frustração pode ser a deixa para que o sistema indique sutilmente o que fazer ou a saída.

Na BBC, “Researchers plunder social networks” (Pesquisadores fazem algo entre invadir e saquear redes sociais). Fala sobre como o Facebook pode ser utilizado como uma grande base de dados sobre preferências, hábitos e relacionamentos. O fato de ser uma base de dados não é novidade, mas me impressionei um pouco com o uso oficial disso para mapear os rastros digitais que estamos deixando por aí. E espero que esse tipo de pesquisa não caia em mãos erradas. :|

Algumas curiosidades reportadas:

• Garotas postam muito mais em blogs do que os garotos.
• Os garotos, por sua vez, preferem subir vídeos em sites de compartilhamento.
• Pasmem: os teens estão restringindo cada vez mais o acesso de outros usuários a suas fotos e vídeos online, contrariando o pensamento generalizado de que os teens usam essas ferramentas por puro exibicionismo.
• O e-mail tem se mostrado uma ferramenta típica de pessoas mais velhas. “Eu não uso muito o e-mail porque eu não sei o e-mail dos meus amigos”, diz uma entrevistada. Será que é hora de repensar o “Enviar por e-mail” em sites teen?

No entanto, acredito que o dado mais importante do estudo seja a constatação que os adolescentes estão dominando as ferramentas online cada vez mais cedo, o que mais pra frente poderá lhes conferir vantagens na vida social e profissional.

No Brasil não é diferente. Redes sociais como o Orkut estão ensinando os usuários, em doses homeopáticas, a formatarem recados em html, embedarem vídeos e widgets, montarem slideshows, cadastrarem feeds e até a realizarem funções mais simples, como organizar fotos em álbuns. Sempre existem os mais conservadores que dizem que “o orkut está ficando muito complicado”, mas no geral a aceitação é boa. Se não fosse boa, sua página de recados não estaria tão recheada de scraps automáticos, vídeos do youtube e irritantes slideshows musicais =)

Motivados pelas redes sociais, os jovens estão aprendendo a gerar e gerenciar conteúdos cada vez mais ricos, o que acaba demandando interfaces que prezem pela simplicidade e facilidade de uso. Se utilizadas com cautela e dosadas com muita usabilidade, redes sociais e outras ferramentas “2.0″ podem se tornar grandes democratizadores e catequizadores da internet, levando recursos que antes eram complicadíssimos e típicos de nichos geeks da web a cada vez mais usuários. Não é só de lucro que vive a internet, não é mesmo?

Via SFGate.com