Segundo a rede social de Zuckerberg, que recentemente anunciou que fará pedido de oferta pública de ações (IPO), 51% dos visitantes brasileiros retornam ao site diariamente. No período de um mês, 460 milhões de fotos são subidas no site, 716 milhões de mensagens inbox são trocadas e 1,6 bilhão de likes são distribuídos pelo país.

No final do infográfico eles ainda comparam o tempo médio de navegação com outros sites (incluindo o Orkut).

O grupo mais presente é o composto por mulheres casadas com filhos, com idade entre 50 e 59 anos, de classe média, que costumam jogar em um desktop (nem em laptop, nem em celular).

Veja as estatísticas no infográfico abaixo. Mas depois desocupe o computador pra sua mãe jogar :)

Algumas partes da apresentação parecem um pouco utópicas, mas mesmo assim vale o passeio.

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Destaque para os cases do slide 60 em diante, inspiradores.

Além de estatísticas assustadoras, o infográfico abaixo mostra um pouco da realidade de países como Uganda, Nigéria e Afeganistão em relação ao uso de SMS – locais onde o serviço chega a ter maior penetração do que contas bancárias ou luz elétrica.

Um bom choque de realidade vindo de lugares para os quais a gente nem sempre olha.

Veja alguns resultados:

Confesso que fiquei surpreso com a proporção das pessoas que dão feedback negativo em relação às que dão feedback positivo.

Mais um sinal de que todo cuidado é pouco ao desenhar a experiência ideal para seus consumidores. E claro, mais um indício de que é preciso estar preparado com bons canais de atendimento tanto no site da empresa, no call center ou nas redes sociais (especializadas ou não).

Veja os resultados abaixo:

Leia também: Qual seu software favorito para criar wireframes?

How to Go Mo é uma iniciativa do Google para facilitar o acesso de empresas à criação de websites compatíveis com dispositivos móveis.

O site apresenta algumas estatísticas sobre mobile devices e permite que você teste como o site de sua empresa abre em um celular – além de te colocar em contato com desenvolvedores especializados na criacão de sites para esses dispositivos.

Alguns dados interessantes que consegui garimpar lá:

• 60% dos consumidores esperam que um site mobile abra em 3 segundos ou menos.
• 78% vão tentar acessar um site mobile duas vezes ou menos caso ele não abra de primeira.
• 57% dos consumidores não recomendariam uma empresa que tem um site mobile ruim.
• 65% leram reviews de produtos no celular.
• 81% preferem sites mobile a aplicativos na hora de pesquisar preços.

“Maybe the best ads are just answers”. É assim que o Google apresenta seu novo hotsite sobre a importância dos anúncios em seu buscador.

Segundo a empresa, os melhores anúncios são aqueles que respondem às dúvidas dos consumidores. Quanto mais conteúdo relevante um anúncio exibir sobre aquilo que está sendo buscado, mais chances do usuário clicar.

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Talvez seja uma tentativa do Google de aos poucos eliminar anúncios que só enchem linguiça com jargões publicitários e deixam de ajudar o usuário com aquilo que ele mais precisa no momento da busca: respostas.

O site ainda mostra algumas das possibilidades de anúncios no buscador que vão muito além dos links patrocinados: anúncios em rich media (com vídeo e imagem), anúncios que mostram as recomendações de seus amigos (o já famoso botão +1), anúncios que mostram mais informações sobre o produto e inclusive reviews de outros usuários que já o utilizaram.

Além de mostrar o que é possível na plataforma de anúncios do Google, o site traz algumas estatísticas sobre buscas, mobilidade e anúncios. Veja alguns números impressionantes abaixo:

• Mais de 1 bilhão de buscas diárias no Google.
• 16% das buscas realizadas no Google diariamente nunca foram buscadas antes por ninguém.
• 70% dos usuários americanos afirmam procurar por reviews sobre um produto antes de efetuarem a compra.
• 40% do uso do Google Maps acontece em um celular.
• O YouTube já excede os 200 milhões de views por dia em celulares, um aumento de 3x em 2010.
• 95% dos usuários de smartphones buscam informação local. 77% entraram em contato com a empresa e 44% efetuaram a compra baseados na busca feita do celular.

Link: Google Ads Answers

Conta o blog da Mozilla que a decisão de deixar a página de Nova Aba do Firefox em branco foi feita após muita pesquisa com os usuários. Quando você abre uma nova aba em outros navegadores (como o Chrome e o Safari), eles mostram uma página especial de Nova Aba que apresenta links para os websites que você mais acessa – ou que acessou recentemente.

A iniciativa partiu da suspeita que muita informação naquela página acabaria distraindo os usuários de chegarem no destino que eles pretendiam ao abrirem a nova aba. A partir de análise das métricas do navegador (em um programa piloto chamado Test Pilot, que eles realizam com cerca de 3 milhões de usuários), eles perceberam alguns dados interessantes que mais para frente ajudarão a comprovar -ou não- a suspeita.

Diariamente, um usuário médio do Firefox:

• Abre 11 novas abas
• Carrega 7 páginas
• Visita 2 domínios únicos
• Visita 2 páginas em uma mesma aba antes de fechá-la

O bacana é que eles conseguem medir COMO as pessoas acessam um site ao abrirem uma nova aba – seja digitando a URL na barra de endereços, usando o autocomplete, usando o dropdown com os endereços mais recentes ou mesmo digitando algo no campo de busca que fica logo à direita da barra. Veja abaixo:

A pesquisa ainda está em andamento e o próximo passo consiste em testar diferentes variações para a página de Nova Aba, que por enquanto está em branco.

Se você quiser acompanhar o andamento dessa história, vale seguir o blog do projeto Test Pilot da Mozilla. É nesse teste que eles vão descobrir se o excesso de informação na nova aba pode realmente atrapalhar o usuário ou não. E quem sabe daqui a algumas semanas essa página não estará mais vazia :)

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O estudo faz parte do 2011 Global Customer Experience Management Survey e mostra quais são as empresas que proporcionam a melhor experiência para seus consumidores em qualquer um de seus pontos de contato entre consumidor e marca.

Segundo a pesquisa, uma boa percepção de marca depende diretamente da habilidade da marca em avaliar e entender o que as pessoas pensam e sentem sobre ela. Ainda segundo o estudo, empresas de tecnologia são as melhores na hora de entender esse sentimento.

O Top 10 segundo a pesquisa:

1. Apple
2. Amazon
3. Zappos
4. Starbucks
5. Disney
6. Tesco
7. Virgin Atlantic
8. Vodafone
9. Nordstrom
10. First Direct

A nova homepage do Facebook, mais uma vez, causou polêmica no fascinante-mundo-dos-arquitetos-de-informação-que-gostam-de-polêmicas. Uns odiaram, uns amaram.

Segundo Noel Franus, um dos Experience Directors daqui, a homepage só tem um problema: assumir que os usuários querem mudar suas configurações o tempo todo.

The problem with the new FB design isn't layout. It's the assumption that we actively want to manage our accounts. We don't. #gimmemagic—
Noel Franus (@nfranus) September 21, 2011

Por um lado é verdade. Será que as pessoas gostam de ficar alterando configurações?

• “Quero que histórias desse tipo apareçam mais vezes na home”
• “Quero receber menos atualizações dessa pessoa”
• “Quero que esse post seja público, quero que o post seguinte seja privado”

Será que as pessoas sequer mudam as configurações?

Conta Jared Spool em seu blog que uma vez ele e seu time fizeram um teste para entender o quanto as pessoas mudavam as configurações de um determinado software ou aplicativo.

Na época o Microsoft Word gravava todas as customizações que os usuários haviam feito no software em um arquivo chamado config.ini, que ficava salvo no disco rígido do computador. Eles então pediram para que as pessoas localizassem o arquivo no disco rígido e o enviassem por email para eles. Depois de centenas de emails recebidos, eles criaram um robô que lia os arquivos e compilava os resultados em um relatório.

A surpresa: menos de 5% dos usuários haviam alterado alguma coisa nas configurações – uma opção sequer. Mais de 95% usavam o software do jeito que ele havia sido instalado.

Mesmo recursos simples, como a opção de salvar o arquivo automaticamente para evitar perdas (opção essa que precisava ser voluntariamente ativada nas configurações), nunca foram ativados. Mais de 95% das pessoas usavam o Word com a funcionalidade de autosave desativada.

"Para reflexão, amiguinhos."

Quando perguntados do porquê de não terem ativado o autosave, os usuários respondiam: “O software deve vir assim por algum motivo. A Microsoft deve saber o que está fazendo.”

Será?

Quando perguntaram à Microsoft se o autosave vinha desligado para otimizar a performance, descobriram que não era esse o motivo. Semanas depois foram constatar que ele vinha desligado simplesmente porque um programador decidiu que o arquivo config.ini deveria vir com todas as configurações “zeradas”. E zero, no código binário, significa desativado.

O programador esperava que em algum ponto do desenvolvimento alguém falaria a ele quais features deveriam vir desligadas e quais deveriam vir ligadas. Mas isso nunca aconteceu.

Depois de analisarem a pesquisa novamente – mas dessa vez perguntando às pessoas qual sua profissão -, descobriram um fato interessante. O número de usuários que mudavam alguma configuração no aplicativo continuava abaixo dos 5% em qualquer uma das profissões, com exceção de duas: designers e programadores. Nesse caso, eles mudavam de 40% a 80% das configurações disponíveis no software.

Como diz Spool em seu blog:

“If you’re a programmer or designer, then you’re not like most people. Just because you change your settings in apps you use doesn’t mean that your users will, unless they are also programmers and designers.”

A próxima discussão? A nova “Timeline” do Facebook.

Ainda não usei muito e não consegui formar uma opinião a respeito. No entanto, logo de cara é possível perceber que eles capricharam no design e que conseguiram fazer uma interface realmente leve – que carrega o conteúdo progressivamente à medida em que você navega pela história da sua vida.

Aliás, se você está no Facebook você pode me seguir ou seguir o Blog de AI por lá – e depois nos contar o que achou.

Neste excelente artigo, Susan Weinschenk resume em 10 itens sua visão sobre UX Design após muito estudar o cérebro humano. “Eu uso pesquisa e conhecimento sobre o cérebro, o sistema visual, a memória e a motivação humana e listo alguns princípios de UX a partir disso”, diz a autora.

A lista resumida segue abaixo, mas recomendo a leitura completa do artigo para quem tiver mais tempo.

1. People don’t want to work or think more than they have to. It is better to show people a little bit of information and let them choose if they want more details. Instead of just describing things, show people an example. Only provide the features that people really need. Provide defaults. Defaults let people do less work to get the job done.
2. People have limitations. People can only look at so much information or read so much text on a screen without losing interest. Make the information easy to scan. People can’t multi-task very well.
3. People make mistakes. Anticipate what the mistakes will be and try to prevent them. Make it easy to “undo”. Preventing errors from occurring is always better than helping people correct them once they occur. The best error message is no message at all. Whoever is designing the UX makes errors too, so make sure that there is time and energy for iteration, user feedback, and testing.
4. Human memory is complicated. People reconstruct memories, which means they are always changing. You can trust what users say as the truth only a little bit. It is better to observe them in action than to take their word for it. Memory is fragile. It degrades quickly and is subject to lots of errors. Don’t make people remember things from one task to another or one page to another.
5. People are social. People look to others for guidance on what they should do, especially if they are uncertain. This is called social validation. This is why, for example, ratings and reviews are so powerful on websites. If people do something together at the same time (synchronous behavior) it bonds them together—there are actually chemical reactions in the brain. Laughter also bonds people.
6. Attention. I am beginning to think that the whole idea of attention is a key to designing an engaging UI. People are programmed to pay attention to anything that is different or novel. If you make something different it will stand out. Having said that, people can actually miss changes in their visual field. People are easily distracted. If you don’t want them to be distracted, don’t flash things on the page or start videos playing. If, however, you do want to grab their attention, do those things.
7. People crave information. Dopamine is a chemical that makes people seek… food, sex,information. Learning is dopaminergic – we can’t help but want more information. People will often want more information than they can actually process. People need feedback. The computer doesn’t need to tell the human that it is loading the file. But the human needs to know what is going on.
8. Unconscious processing. Most mental processing occurs unconsciously. If you can get people to commit to a small action (sign up for a free membership), then it is much more likely that they will later commit to a larger action (e.g., upgrade to a premium account). The emotional brain is affected by pictures, especially pictures of people, as well as by stories. The emotional brain has a huge impact on our decisions.
9. People create mental models. People always have a mental model in place about a certain object or task (paying my bills, reading a book, using a remote control). In order to create a positive UX, you can either match the conceptual model of your product or website to the users’ mental model, or you can figure out how to “teach” the users to have a different mental model. Metaphors help users “get” a conceptual model. For example, “This is just like reading a book.”
10. Visual system. If pages are cluttered people can’t find information. Use grouping to help focus where the eye should look. Things that are close together are believed to “go” together. Research shows that people use peripheral vision to get the “gist” of what they are looking at. Eye tracking studies are interesting, but just because someone is looking at something straight on doesn’t mean they are paying attention to it. Color can be used to show whether things go together. Be sure to use another way to show the same info since some people are colorblind.

Susan Weinschenk é psicóloga, autora do Neuro Design: What Makes Them Click e líder de UX do Human Factors International.

Leia também:

• 7 princípios do engajamento humano
• Como a internet está mudando o cérebro humano

• Tempo médio de acesso em 1996: 30 minutos por mês.
• Tempo médio de acesso em 2011: 27 horas por mês.
• Tempo médio de carregamento de uma página em 1996: 30 segundos.
• Tempo médio de carregamento de uma página em 2011: 6 segundos.

Confira mais detalhes na imagem abaixo:

Time da UPA São Paulo

Saber a quantas anda o mercado de UX, como andam os salários, as nomenclaturas dos cargos e o perfil do profissional da área é uma discussão recorrente em muitos eventos e listas de discussão que participo.

Mas para que esses dados sejam divulgados, são necessárias pesquisas bastante apuradas e abrangentes, como essa que o UPA São Paulo está organizando.

“Se você trabalha com usabilidade, design de interação, arquitetura de informação, interface, scrum, fatores humanos, pesquisa com usuário e afins, por favor, responda.”, diz o site da UPA. A pesquisa é válida para profissionais de todo o Brasil.

Então vamos lá: Pesquisa do profissional de User Experience (UX)

Se encontrarem problemas na pesquisa, por favor mandem para contato@upasaopaulo.com.br. Os resultados serão apresentados no Ebai, em outubro e depois serão divulgados aqui no blog.

Respondeu? Agora divulgue para seus amigos UXs :)

Social media’s popularity continues to grow, connecting people with just about everything they watch and buy. The latest Nielsen insights provide some answers on exactly how powerful this influence is on consumer behavior, both online and off.

Legal. Então ative o fullscreen aí embaixo e deleite-se.

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Abaixo você confere a apresentação – e mais abaixo alguns slides que merecem destaque.

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Você pode se interessar também por:

• Estatísticas de uso de smartphone
• Facebook de cabeceira
• E se os smartphones abandonassem o teclado QWERTY?

O PSFK publicou na semana passada um relatório de tendências sobre o futuro do ponto-de-venda, o “Instant Try It On”. Segundo a consultoria, muitos revendedores já começaram a oferecer dentro de suas lojas espelhos eletrônicos e vitrines que sobrepõem produtos (como roupas e jóias) ao corpo dos consumidores.

Também foram publicados alguns cases que exemplificam essa tendência. Veja alguns deles abaixo.

Provador de roupas com Realidade Aumentada

O TEC Hybrid Fitting System, da Toshiba, é um provador digital para compradores que querem descobrir o tamanho ideal de cada peça de roupa. A câmera e a tela digital sobrepõem a roupa ao corpo do consumidor, que pode fazer gestos com as mãos para navegar entre diferentes itens, cores e tamanhos. O sistema também permite uma experiência de compra remota para pessoas com dificuldade de locomoção.

Espelho para fantasias e acessórios

Um dos setores de um dos parques de diversão da Disney possui um espelho com realidade aumentada que funciona como ponto-de-venda de fantasias. O espelho é na verdade uma tela de alta definição com uma câmera escondida, que reflete a imagem do usuário e permite que ele escolha as roupas e acessórios que deseja. Diferente do exemplo anterior, nesse caso a câmera identifica a silhueta do corpo e faz com que as roupas virtuais se movam junto com a pessoa.

Toalha virtual na mesa do restaurante

O restaurante Inamo St. James, em Londres, disponibilizou um cardápio interativo que é projetado na mesa para os clientes. As pessoas selecionam uma opção do menu e ela é projetada no prato branco à frente delas. A toalha-interativa também permite que os usuários vejam uma câmera localizada dentro da cozinha do restaurante, além de poderem agendar o táxi ali mesmo, antes de deixarem o estabelecimento.

Espelho com maquiagem virtual

A loja Shiseido, no Japão, começou a utilizar a tecnologia de realidade aumentada para melhorar a experiência do setor de cosméticos de suas lojas em Tóquio. Os consumidores escaneiam o código de barras dos produtos nos quiosques espalhados pela loja e podem experimentar o produto virtualmente sobre a imagem de seu rosto. O recurso permite que os usuários testem diferentes colorações do mesmo produto sem precisar aplicar e remover a maquiagem várias vezes. Os quiosques ainda contam com informações técnicas sobre os produtos e dicas de beleza para as consumidoras.

Mas o que isso tem a ver com Arquitetura de Informação?

Bom, não é preciso ter poderes sobrenaturais para perceber que as interfaces digitais estão cada vez mais pulverizadas por locais onde antes elas não existiam. Todos os exemplos acima possuem as mesmas características que costumamos ver em projetos web: uma interface com informações a serem mostradas, interações a serem desenhadas e um usuário a ser satisfeito.

O trabalho dos user experience designers é essencial nesses casos, especialmente porque os projetos de vitrines interativas possuem uma situação muito específica de uso. É preciso entender todos os aspectos da experiência do usuário dentro da loja, suas necessidades, seus hábitos no ponto-de-venda, sua habilidade (ou inabilidade) em utilizar interfaces interativas – e a lista segue. Fora que há muita informação a ser organizada nessas interfaces: a famosa arquitetura de informação.

Quer ver mais exemplos?

A apresentação abaixo faz parte do relatório da PSFK e traz mais alguns exemplos de ideias que já estão sendo colocadas em prática em lojas e revendas do mundo todo.

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No site da PSFK você pode acessar e comprar o relatório completo.

Logo no início a autora mostra um panorama sobre os dispositivos emergentes e resume o que se sabe sobre eles:

1. Que as pessoas estão comprando mais smartphones.
2. Que possuir um smartphone muda o hábito das pessoas.
3. Que possuir um smartphone muda a expectativa das pessoas sobre as interações.

A partir daí já dá para ter uma ideia do caminho que a apresentação toma. Vale a pena dar uma olhada nos slides, que também trazem alguns dados recentes sobre dispositivos móveis, tablets, hábitos de consumo do usuário multi-device e ainda alguns exemplos do que está sendo criado ao redor do mundo para atender a essa demanda.

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• Projetando para múltiplas telas
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