“O excesso de informação proporcionado pelas novas tecnologias vem acompanhado de um novíssimo leque de problemas. Às vezes chamamos isso de Information Overload, mas este conceito não faz muito sentido. Nós não dizemos que uma pessoa obesa está sofrendo de Food Overload; não é culpa da comida. O frango frito não está ‘se comprando’ sozinho nem voando até a boca das pessoas.

Culpar a informação é igualmente absurdo. Na verdade, sofremos de Information Overconsumption, e isso vem com todo tipo de consequência física, psicológica e social. (…) Chegou a hora de começarmos a ser tão seletivos com a informação que consumimos quanto somos com a comida que comemos.”

Se o livro é bom ou não, aguardo a opinião de quem já leu. Mas a linha de raciocínio acima, apesar do bom gosto duvidoso, me convenceu.

Na próxima segunda eu começo minha dieta.

Explicando melhor a ideia do livro: até alguns anos atrás, o processo de compra era dividido pelos pesquisadores em 3 passos – Estímulo (ou awareness, que acontece quando o consumidor fica sabendo sobre determinado produto), Gôndola (first moment of truth, quando o consumidor encontra o produto em uma gôndola, prateleira ou vitrine) e Experiência de Uso (second moment of truth, que são as impressões obtidas durante o uso do produto).

No modelo tradicional, o consumidor só se deparava com a “verdade” sobre o produto após vê-lo na prateleira de uma loja e só conseguia obter as verdadeiras impressões sobre ele após a experiência de uso.

Mas a coisa mudou muito de uns anos para cá. No novo modelo mental de uma compra, existe um passo intermediário entre o Estímulo e o First Moment Of Truth: o Zero Moment of Truth.

Esse primeiro contato se dá através das diversas ferramentas online disponíveis quando se está procurando mais informações sobre um produto: o website da empresa, os resultados de busca do Google/Bing/Yahoo!, as recomendações e resenhas sobre produtos, a opinião de seus amigos nas redes sociais, entre outras.

“When consumers hear about a product today, their first reaction is ‘Let me search online for it.’”

O ZMOT só acontece porque o hábito do consumidor também mudou. É comum buscarmos mais informações sobre um produto assim que ouvimos falar dele, ou mesmo minutos antes de sairmos de casa para ir até uma loja. Além, é claro, das buscas que fazemos no celular dentro da própria loja para saber mais detalhes técnicos sobre o produto (e principalmente para saber aquilo que a embalagem não informa: a real opinião das pessoas sobre ele).

“There are no barriers to access. Today’s shoppers carry access in their pockets. They create their own consumer guides a million times a minute with reviews, tweets, blogs, social network posts and videos for products of all kinds.”

Segundo o livro, nos Estados Unidos 70% das pessoas dizem que procuram reviews sobre o produto antes de fazerem a compra. E mais incrível ainda: 79% dos consumidores dizem que usam o smartphone para ajudar nessa pesquisa.

Alguns atributos de um Zero Moment Of Truth:

• O ZMOT acontece online, normalmente iniciando com uma busca no Google, Bing, Yahoo!, YouTube ou algum outro mecanismo de buscas.
• Acontece em tempo real, a qualquer hora do dia. Mais e mais, acontece no caminho entre um lugar e outro. O número de buscas no Google usando o celular dobrou em 2010.
• O consumidor é quem está no controle, puxando informações de suas fontes preferidas ao invés de ter a informação empurrada goela abaixo pela propaganda.
• É emocional. O consumidor tem uma necessidade que precisa ser satisfeita e por isso ele está investindo tempo na procura de mais informações.
• É uma conversa multidirecional: empresas, amigos, estranhos, especialistas – todos têm algo a dizer sobre o produto.

E é justamente apostando nesse último aspecto que o Google e o Bing começaram a integrar os resultados de busca com as recomendações de seus amigos nas redes sociais (Google Plus e Facebook, respectivamente). Estudos mostram que as pessoas são muito mais propensas a clicar em um link se ele foi recomendado por um amigo de confiança.

Cada mercado tem suas próprias peculiaridades quando o assunto são as buscas realizadas antes da compra. O livro explora alguns deles e ensina a entender os padrões de comportamento das pessoas ao procurarem informações adicionais. Veja alguns deles no gráfico abaixo:

Veja o trailer do livro abaixo:

(Se você está lendo este post por RSS e o vídeo não abrir, assista-o no blog)

O resumo que eu fiz nesse post trata apenas dos primeiros capítulos. Vale a pena ler o livro inteiro para aprender mais sobre as outras mudanças que também estão acontecendo no processo de decisão de compra a partir do momento que a internet se torna mais acessível – para mais pessoas e em mais lugares.

Link para ler ou baixar o livro (gratuitamente).

No começo da semana lançamos a hashtag no Twitter: #livrofavoritoUX. Milhares de tweets depois (mentira, foram dezenas), segue um apanhado com sugestões diversas.

Espero que ajude quem está procurando uma referência de leitura no assunto. E mesmo para quem já leu quase tudo o que há por aí, nunca é demais dar uma conferida no que os colegas de profissão estão lendo e gostando de ler.

@uxbookclubpoa @blogdeai O Guia para Projetar UX – Unger, Russ/ Chandler, Carolyn #livrofavoritoUX—
Daniel Correa ✔ (@_danielcorrea) July 06, 2011

Don't Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability, 2nd Edition por Steve Krug #livrofavoritoUX—
Lucas Coiro (@lucascoiro) July 06, 2011

@blogdeai Não me faça pensar de Steve Krug #livrofavoritoUX—
Bruna (@brunaalmeida) July 06, 2011

@blogdeai Flow: The Psychology of Optimal Experience #livrofavoritoUX—
Alisson Douglas (@douglasalisson) July 06, 2011

#livrofavoritoUX mesmo com maior ênfase em produto, recomendo o livro "O Design do Dia-a-dia" como introdução ao pensamento UX—
José Fernandes (@zehf) July 06, 2011

As leis da simplicidade, John Maeda #livrofavoritoUX—
Priscila Alcântara (@prixalcantara) July 04, 2011

#livrofavoritoUX Eu gosto muito do "Não me faça pensar".—
  (@rogeriopa) July 04, 2011

@blogdeai Meu #livrofavoritoux é o "Não me faça pensar", de Steve Krug—
Marcelo Quinta (@mrquinta) July 04, 2011

Pelo visto o campeão na preferência dos seguidores é o Não Me Faça Pensar, de Steve Krug. Continuem mandando sugestões, tanto pela hashtag #livrofavoritoUX quando aqui na caixa de comentários.

Atualizei a nossa biblioteca de livros de AI no Goodreads. Depois dá uma passada por lá :)

“Quando você fala ao telefone, você não pensa tanto quanto pensa ao enviar mensagens de texto. No telefone, muitas coisas podem ser reveladas.”

Essa foi a resposta de um estudante ao ser entrevistado por Sherry Turkle, autora de Alone Together – Why We Expect More From Technology And Less From Each Other. Turkle é e psicóloga clínica e professora de estudos sociais no MIT (Massachusetts Institute of Technology) – e escreveu o livro para registrar parte de seus quinze anos de estudos sobre os efeitos psicológicos da internet sobre as pessoas.

Ao invés de falar ao telefone, enviamos SMSs e tweets. Pedimos desculpas pelo Facebook, porque é mais fácil. E quando fazemos isso, temos mais tempo para pensar no que está sendo dito. Segundo a autora, a geração instant messenger vem perdendo parte das habilidades exigidas pela conversação face a face. Faz sentido. Cada vez que substituímos uma conversa verbalizada por uma conversa em texto, perdemos a habilidade do raciocínio rápido exigido para administrar a conversa. Textos oferecem muito controle. Eles permitem que mantenhamos  os sentimentos dos outros a uma certa distância. O texto nos permite responder no ritmo que queremos, e a encerrar a conversa quando for mais conveniente.

“Brad diz, meio que brincando, que ele se preocupa em ficar confuso entre o que ele ‘compôs’ para sua vida online e quem ele ‘realmente’ é. Ele fica ansioso para publicar coisas sobre si mesmo que ele não sabe ao certo se são verdades. Ele acredita que as coisas que ele diz online afetam a maneira que as pessoas vão tratá-lo na vida real. Pessoas já se relacionam com ele sobre coisas que ele diz no Facebook. Brad luta para ser mais ‘ele mesmo’ lá, mas é difícil. Ele diz que mesmo quando ele tenta ser ‘honesto’ no Facebook, ele não resiste à tentação de usar o site para fazer ‘a impressão certa’.” – descreve Turkle sobre um dos estudantes entrevistados por ela.

Qualquer semelhança com o abandonado Second Life não é coincidência. Pelo contrário, ele foi alvo de estudo da autora há alguns anos. A projeção de uma identidade idealizada na internet não é algo novo, mas se tornou mais popular e mais acessível com o Facebook e outras redes sociais de acesso gratuito, rápido e móvel. E existe ume geração inteira sendo ensinada a gerenciar a impressão que as outras pessoas têm sobre seus perfis online.

Alone Together é um livro e tanto. O texto alterna entre argumentos científicos e entrevistas que são resultados de muitos e muitos anos de pesquisa, sempre sob o ponto de vista crítico e o bom senso aguçado de Turkle. Faltam algumas páginas para eu chegar ao final do livro, mas já recomendo a leitura. Para todos aqueles que querem entender como essa tal tecnologia nos afeta.

Muita gente entra em contato através do blog para se informar mais a respeito de cursos de especialização em Arquitetura de Informação, livros-referência e blogs interessantes sobre o assunto. A maioria dos contatos são de pessoas que desejam iniciar na área e sentem falta de boas referências em AI.

Por isso resolvi compilar em uma lista esses vários blogs, livros e cursos sobre Arquitetura de Informação, Usabilidade, User Experience (UX) e afins. A lista é uma seleção minha voltada ao profissional que está começando a trabalhar com AI, e não tenho qualquer pretensão de que seja uma lista definitiva ou avançada sobre o tema. Por favor, enviem suas próprias sugestões e comentários caso tenham algo a acrescentar.

O que faz o Arquiteto de Informação?

Lendo o conteúdo do blog já dá para ter uma ideia do que faz o profissional de Arquitetura de Informação, mas este não é o foco deste post. Para quem ainda tem dúvidas, recomendo o bem humorado artigo de Hélio Costa, Afinal, o que faz o Arquiteto de Informação?, ou ainda a página sobre AI na Wikipedia.

Quem são os Arquitetos de Informação?

A Arquitetura de Informação é uma carreira multidisciplinar, o que acaba trazendo para o mercado uma diversidade muito rica de profissionais, formados em diversas áreas do conhecimento. Jornalistas, bibliotecônomos, publicitários, designers e até cientistas moleculares – o que conta mesmo é a organização, a capacidade de abstração e o bom senso. Em 2008 o Guilhermo fez uma pesquisa para levantar o perfil dos arquitetos de informação brasileiros: características demográficas, formação, cargo, salários, job description e interesses. Vale a pena dar uma olhada nos resultados e entender um pouco mais sobre mercado no qual você está pensando em entrar.

Onde eles estão?

O número de Arquitetos de Informação espalhados pelo país ainda é relativamente pequeno, então não é muito comum encontrar um deles na fila do supermercado ou na padaria perto de sua casa. Para saber onde é que os AIs se escondem você pode consultar o Mapa da Arquitetura de Informação no Brasil, criado pelo Anderson Sales, com várias empresas, agências, institutos e consultorias que empregam arquitetos de informação em todo o país. O mapa é colaborativo e aceita contribuições de novos lugares. É bacana para ter uma ideia da concentração dos profissionais pelas grandes cidades.

Como me aproximar do assunto?

Blogs

Grande parte do conteúdo disponível sobre Arquitetura de Informação está na internet, no formato de blogs. A agilidade das mudanças do mercado digital exige um meio condizentemente ágil para divulgá-las, e nada melhor do que a internet para fazê-lo. Compilei na lista abaixo os que considero os principais blogs nacionais sobre o assunto. Vale a pena assinar os feeds desses blogs e acompanhar diariamente o conteúdo que é postado ali.

• Arquitetura de Informação (Fabricio Teixeira, Juliana Constantino e Silvia Melo)
• Bibliotecário Virtual (Rafael Marinho)
• Web Luv (Luiza Voll)
• Web Librarian (Alexandre Berbe)
• Ex Vertebrum (Rafael Rez Oliveira)
• Márcio Tristão
• Gustavo Moura Blog
• Paola Sales
• Design de Interação (IEC / PUC Minas)
• ARRGH… é gastreet (Daniel Melo)
• Luiz Agner
• Na Hipermídia (Luciano Lobato)
• Planta Baixa (Luciana Cattony)
• Usabilidoido (Frederick Van Amstel)
• Nine out of ten (Laura Lessa)
• Carla Martins
• Rogério Pereira
• Ale Nahra
• David Kato
• Intra 2.0 (Ricardo Saldanha)
• Iris Digital (Iris Coldbelli)
• Guilherme Marques
• Daniel Mendes
• Lulileslie (Carolina Leslie)
• Núcleo de User Experience Abril
• Blog de Usabilidade
• Interação  e Usabilidade (Lílian Simão Oliveira)
• Xbilidade (Helder Robalo)

Listas de discussão

O IAI (Information Architecture Institute) possui uma lista de discussão em português onde participam grande parte dos profissionais da área. Nessa lista são discutidas referências, estudos de caso, novas tecnologias, processos, metodologia, vagas, eventos e outros assuntos relacionados à profissão, incluindo a organização de animados happy hours e outros encontros regionais entre AIs. Nesta página é possível se inscrever para receber os e-mails e participar das discussões. A lista conta com um grande número de entusiastas e profissionais da área, então é importante ter bom senso na hora de participar.

Há também a lista de discussão internacional do IxDA, com um volume ainda maior de participantes e de discussões, todas realizadas em inglês.

Como me aprofundar no assunto?

Há quem acredite que não seja possível se aprofundar no assunto senão trabalhando durante muitos anos com Arquitetura de Informação ou então seguindo carreira acadêmica. Mas caso você esteja pensando em entrar de cabeça, há uma série de livros, cursos e eventos recomendados para quem deseja refletir um pouco mais sobre a disciplina – e no caso dos workshops, até colocar a mão na massa.

Livros

Listei abaixo os principais deles, mas vale pesquisar outros títulos caso você esteja procurando uma orientação mais específica (sobre mecanismos de busca, search engine optimization, testes de usabilidade etc.). Alguns deles possuem também uma versão em português.

Veja alguns dos livros mais conhecidos sobre Arquitetura de Informação em nosso grupo no GoodReads.

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Cursos

Apesar de grande parte dos profissionais que trabalham na área serem autodidatas, um dos assuntos mais procurados por quem visita o blog são os cursos e especializações em Arquitetura de Informação. Infelizmente, são poucos os cursos disponíveis aqui no Brasil – e eles não estão muito bem distribuídos geograficamente. Reuni abaixo uma lista com os cursos que eu conheço. Por favor, indiquem outros cursos dos quais tenham conhecimento.

• IA Summit
• SXSW Interactive
• Webstock
• HCI International
• UX Week
• Encontros do IxDA
• Site Search Analytics
• Mobile HCI
• An Event Apart
• Interaction South America

Eventos

Ainda não são muitos os eventos, especialmente os nacionais, mas todos os eventos em que estive presente foram sempre muito bem organizados. Frequentemente acontecem palestras e eventos irregulares, que não estão listados aqui. A lista de discussão do IAI é uma boa forma de ficar informado quando eles estão para acontecer.

Nacionais

• Ebai – Encontro Brasileiro dos Arquitetos de Informação
• Café com Interação do IxDA-SP
• Workshop de Usabilidade
• World Usability Day

Internacionais

• IA Summit
• SXSW Interactive
• Webstock
• HCI International
• UX Week
• Encontros do IxDA
• Site Search Analytics
• Mobile HCI
• An Event Apart
• Interaction South America

Por enquanto é isso. Espero que essa lista ajude a orientar os novos Arquitetos de Informação e também aqueles que já trabalham na área e que não têm muito contato com outros AIs. Contribuições positivas são sempre bem vindas =]

Não esqueça de seguir a gente no Twitter:

Follow @blogdeai

Follow @fabriciot

Follow @silviamelo

Follow @julianac

Design de Interação

• Search User Interfaces – Marti A. Hearst
• Designing Interfaces – Jenifer Tidwell
• Thoughts on Interaction – John Kolko

Human-Computer Interaction (HCI)

• The Psychology of Menu Selection: Designing Cognitive Control at the Human/Computer Interface – Kent L. Norman

Acessibilidade

• Just Ask: Integrating Accessibility Throughout Design – Shawn Henry
• Building accessible websites – Joe Clark

Via The UX Bookmark

Tem mais algum livro gratuito e online para indicar? Deixe o link nos comentários.

Luke mostra como o formulário é crucial nas interações online. Em um processo de checkout, por exemplo, um cadastro mal desenhado pode acabar com a venda.  Nas comunidades virtuais ele é um verdadeiro portal de entrada – apenas no MySpace cerca de 150 milhões de usuários começaram seu relacionamento preenchendo essas caixinhas quadradas. E são os formulários que permitem hoje toda a colaboratividade que existe na web – para colocar um vídeo no You Tube ou compartilhar um link no Del.icio.us é inevitável o preenchimento deles.

O autor disponibilizou no Flickr todos os prints utilizados no livro. Pela loja da Rosenfeld Media é possível comprar a versão digital da publicação por um preço camarada (US$ 19 ou cerca de R$ 33) e, o melhor ainda, sem longas esperas nem custo de frete.

Mas ao me deparar com o gato-maracajá da O’Reilly (o livro “Designing Web Navigation” de James Kalbach) percebi que obsoletos são os sites que subutilizam este importante elemento de interação.

Kalbach não promove nenhuma guerra entre caixas de busca e menus, mas argumenta que o emprego de ambos deve estar totalmente relacionado com os objetivos e estratégias do negócio. Ou seja, não existe menu certo ou errado, mas sim o mais adequado a determinado tipo de site. Parece óbvio, mas em quase 400 páginas são mostrados exemplos de sites que passaram muito longe disso.

O autor cita um teste de usabilidade realizado por Jared M. Spool, da User Interface Engineering, com 30 usuários de e-commerce. O intuito era investigar o que acontecia com o consumidor após encontrar o que procurava. Os resultados mostram que a busca não é necessariamente a melhor aliada para este tipo de site:

• dos usuários que iniciaram o processo de compra pela busca, apenas 20% continuaram a navegação atrás de algo mais
• dos usuários que iniciaram a compra pelos menus de categorias, 62% permaneceram “circulando” pela loja
• os usuários que começaram pelo menu também trafegaram 10 vezes mais a outras seções não previstas inicialmente

A busca da Apple

E se você ainda precisa de algumas razões para olhar com mais atenção para os menus, Kalbach dá várias delas:

• navegar e buscar são ações totalmente diferentes
• a navegação provê contexto e entendimento
• o menu é um importante aliado da marca: ele comunica quais são as prioridades e valores da empresa através de categorias, ordenação e até mesmo tons de cores
• o desenho de um menu de navegação é um esforço multidisciplinar, que deve considerar objetivos do negócio, as restrições tecnológicas e o conteúdo
• a navegação revela a temática do site e como ela é relevante para uma necessidade específica

Busca ou navegação? As duas, com certeza. Independente do meio escolhido, o resultado deve ser o mesmo: o encontro da informação.

Designing Gestural Interfaces for O’Reilly é o nome do próximo livro de Dan Saffer (do Designing for Interaction), previsto para o segundo semestre de 2008. Antes do lançamento do livro, vale a pena dar uma olhada no blog, onde o autor reúne (e ainda está reunindo) um conteúdo bastante rico sobre o tema.

Link do blog – Interactive Gestures: Designing Gestural Interfaces

PS: O autor está procurando exemplos interessantes de documentação sobre interfaces touchscreen ou ambientes interativos gestuais: wireframes, task flows, storyboards ou vídeos explicativos.  Se alguém tiver alguma, vale a pena enviar. Seria bem bacana ver uma contribuição brasileira no livro =)

Neste livro Norman explora conceitos de usabilidade, ainda que não aplicados diretamente a interação homem-computador, mas que são certamente muito úteis para exercitar o raciocínio interativo.Alguns exemplos disso estão nos capítulos que discutem a necessidade de padronização e quando ela faz sentido, atenção e dispersão de foco entre outras.

Para quem não conhece o autor, Norman é membro do Nielsen and Norman Group que, segundo eles próprios, é pioneiro nos estudos de user experience e em advogar em favor do design orientado ao usuário. Sua formação acadêmica passa pela engenharia elétrica do MIT, Ciências da Computação, Psicologia e Ciências cognitivas e essa mistura se mostra muito boa, quando se vê em seu trabalho uma crítica conscistente às soluções, fruto de um ponto de vista de quem sabe construir, e também coloca-se profundamente no lugar de quem vai usar.