O texto abaixo foi enviado pelo Fernando Aguirre e faz parte da série de colaborações que o Blog de AI está recebendo. Envie o seu também.

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Que o design é parte fundamental de toda empresa, não se discute. Mas falar sobre design e aplicar design são coisas muito diferentes. Não é difícil reconhecer empresas que só dão importância à área da boca pra fora, tentando parecer “descoladas”. Essas são aquelas marcas que fazem um site bonitinho aqui, usam uma tecnologia da moda ali, mas de fato nunca unificam a experiência dos seus consumidores. A Microsoft se comportou assim por muito tempo e pagou o preço.

Mas um grande número de empresas está cada vez investindo mais na experiência dos consumidores. Muitas vezes, constroem todo seu modelo de negócio focadas nisso. Jobs baseou os alicerces da Apple em Design de Interação. Tanto a nível de produto, como de interface. Desde o primeiro Apple Lisa, até o iPad, Steve (quase) nunca lançava algo que não fosse fácil, bonito e útil. Criou uma das empresas mais influentes e lucrativas do mundo dessa forma. Inclusive, foi com uma solução baseada em UX que a Apple fugiu da falência no início da década passada e, de quebra, salvou a indústria da música de um colapso.

Caso iTunes:

No começo dos anos 2000, a facilidade com que se encontrava arquivos de músicas em mp3 fez as grandes gravadoras entrarem em parafuso. O Napster, principal software de compartilhamento de música da época, fez um grande trabalho em centralizar a busca e o download de álbuns para o público, popularizando a pirataria de arquivos mp3. Processos e mais processos tentavam punir os usuários da rede, mas nada parecia desacelerar o movimento da pirataria.

Embalado com o caminho aberto pelo Napster, pouco tempo depois surgiu um aplicativo que pretendia facilitar ainda mais o download de músicas, mas dessa vez de forma legalizada. A Apple percebeu que as pessoas nunca tiveram a intenção de boicotar as gravadoras, apenas não gostavam do sistema. Não fazia mais sentido se deslocar até uma loja, ter a sorte de encontrar o CD, gastar uma quantia considerável e, logo ao chegar em casa, perceber que só havia 3 ou 4 boas músicas no álbum.

Na macworld de 2003, Jobs apresentou para o mundo a iTunes Store. Um serviço que agregava o melhor dos softwares de compartilhamento, potencializado com um grande trabalho para melhorar a experiência dos usuários. Os serviços informais ainda tinham muitos problemas (arquivos corrompidos, de baixa qualidade, com vírus, etc.). O que a iTunes criou naquele dia foi uma alternativa mais interessante para o usuário. Você busca, paga e escuta. Todo o processo de compra de um álbum foi resumido a 3 simples passos, que podiam ser realizados de qualquer lugar, a qualquer hora.

Primeira versão do iTunes, em 2001.

Uma decisão baseada em experiência de usuário que já rendeu mais de 10 bilhões de downloads. Cada um a $0,99. Não é preciso ser muito esperto pra descobrir que essa foi uma das interfaces mais lucrativas da história.

A Apple sempre foi referência em investimento no design. Sabe que não é apenas uma etapa de embelezamento do produto, é parte fundamental do processo de construção. Nesse exemplo, ele esteve presente em 100% do processo: design de produto (iPod), interação/interface (iTunes Software) e serviço (iTunes Store).

Embora hoje a interface esteja um pouco ultrapassada (mesmo com o último redesign, mostrado abaixo) e sem muito apelo visual (diferente de projetos como Zune ou Grooveshark), o modelo de negócio segue sendo referência pra diversas outras empresas, como Rdio e Spotify. E o mercado de música digital? Segundo a agência Strategy Analytics, superou pela primeira vez o faturamento da venda de CDs em mídia física nos Estados Unidos, chegando a incríveis $ 3.4 BI em 2012.

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Escrito por Fernando Aguirre.
A 3 anos no último semestre de Publicidade, é designer e empreendedor. Acredita que entender como as pessoas interagem com as coisas é o primeiro passo para criar coisas que entendem as pessoas.