Alguns dos melhores exemplos de experiência do usuário (UX) que tenho visto recentemente são de marcas ou produtos que conhecem bem os consumidores com os quais estão lidando.
O infográfico abaixo mostra alguns insights retirados de estudos de psicologia e de satisfação de compra realizados pelos caras da HelpScout. Alguns deles são bastante óbvios, mas não custa nada mantê-los em mente na hora de desenhar o seu próximo produto.
E uma frase para inspirar essa relação entre consumidor e empresa:
Your customer doesn’t care about how much you know until they know how much you care.
Valeu Fabrício.
Dependendo dos conteudos aos quais estamos expostos, a maioria do que foi dito não é novidade. Mas refrescar a memória é sempre importante, e ter referências para embasar os raciocínios e argumentos é sempre solidificante.
Penso que o primeiro item pode confundir muita gente e induzir ao erro, principalmente em determinados mercados mais imediatistas. Um padrão que aprendi com o mercado é que o prazo sempre é mais importante do que uma qualidade excelente justamente porque está atrelado a cronogramas, metas e métricas. Mais vale um trabalho que atenda as necessidades de forma sucinta do que se propor a exceder as expectativas, mas também extrapolar no prazo.
É o provérbio do bom senso: o ótimo é inimigo do bom.
Mas curti demais o post!
Bom ponto, Marcus. Mas acho que o primeiro item do infográfico se refere à obsessão em entregar antes que o concorrente. Se você pensar em um e-commerce, por exemplo, existe uma fatia de consumidores que está menos preocupada com o prazo e mais preocupada com a qualidade do atendimento e com a transparência do serviço. É aquela história do “eu não me importo em esperar dois dias a mais pelo meu produto, desde que eu consiga ver no mapa exatamente onde o produto está”.
Valeu pela visita e pelo comentário!
Bom post, só uma observação:
link pro site da HelpScout tá errado.