“Existem numerosas citações sobre o quão importante são as estatísticas e sobre como as decisões devem sempre ser pautadas em números. O que os seus usuários estão dizendo é uma outra perspectiva. O que o time interno da empresa quer fazer, é outra. O que faz sentido financeiramente, é outra.
Por exemplo, se a Apple se guiasse apenas pelas estatísticas, eles lançariam um netbook mais barato, ou desativariam o Genius Bar depois de anos de inatividade. Se a Ryanair ouvisse apenas seus consumidores, eles removeriam todas as tarifas e taxas que são sutilmente adicionadas ao preço. Se a Zappos fosse conduzida dessa forma, eles abandonariam sua generosa política de troca de produtos.
São apenas pontos de vista diferentes. Só porque dados são objetivos, não quer dizer que sempre te levarão à melhor decisão. Só porque é numericamente preciso, não significa que é valioso.”
