Dean Peterson percebeu algo peculiar na saída do metrô que fica na 36st Street em Manhattan: um dos degraus da escadaria era dois centímetros mais alto do que o restante dos degraus. A diferença era tão pequena que as pessoas não conseguiam percebê-la. Mas o pé delas sim.

Parecido com o que fazemos diariamente?

Um problema em determinada interface às vezes é tão pequeno que chega a ser imperceptível a alguém desatento. Muitas vezes concluímos a obra mesmo assim porque achamos que o problema não fará mal a ninguém (ou porque não temos tempo de voltar atrás e reconstruir parte da nossa escada).

Mas somente quando olhamos para as pessoas interagindo com aquilo que foi desenhado – seja deixando uma câmera ligada, seja olhando para as métricas do sistema – é que percebemos o quão perigoso para nós e para elas aquilo se tornou.