“Ah, se você for junto eu até topo.”
Sabe aquele sentimento de que tudo fica mais fácil quando você toma uma decisão confiando em seus amigos? Aquele passeio para um lugar meio chato, mas que você até topa ir se estiver bem acompanhado. Aquela roupa que você está em dúvida se deve comprar ou não, mas o seu melhor amigo falou que fica incrível em você. Ou aquele televisor que você decidiu comprar depois de tanto ler bons reviews na internet.
Pois os e-commerces – já há alguns anos – começaram a usar isso estrategicamente para alavancar vendas.
Em inglês esse sentimento é conhecido como Social Proof: um fenômeno psicológico que faz as pessoas assumirem que as ações de outras pessoas são as ações “corretas” para determinada situação. O efeito é mais notável em situações onde as pessoas não sabem exatamente como agir ou o que escolher – e acabam aceitando as palavras de outras pessoas como lei.
Veja abaixo algumas táticas de “social proof” usadas por e-commerces famosos e aquilo que eles querem que você pense.
HSN
O que eles mostram:
O que querem que você pense: “Muita gente já comprou, então deve ser bom.”
Orbitz
O que eles mostram:
O que querem que você pense: “Tem tanta gente comprando que já está acabando o estoque. Eu deveria comprar logo para não ficar sem.”
Hotels.com
O que eles mostram:
O que querem que você pense: “Se der alguma coisa errada com esse hotel, eu não vou ser o único a sofrer as consequências.”
Groupon
O que eles mostram:
O que querem que você pense: “Bastante gente já comprou, então é confiável. Além disso, é bom eu comprar logo para não ficar sem.”
Fab
O que eles mostram:
O que querem que você pense: “Bom, se essa mulher comprou e ficou satisfeita, acho que eu vou ficar satisfeito também. E olha como ela é bonita.”
Threadless
O que eles mostram:
O que querem que você pense: “Opa, tem várias pessoas que já gostaram dessa camiseta. E eu vou ser o primeiro entre meus amigos, eu devo ser muito ‘ditador de tendências’ mesmo. Vou clicar e recomendar para eles.”
Ok, ok. Contando a história desse jeito pode parecer que usar o Social Proof em e-commerces é uma estratégia do mal, a mando de algum arquiteto de informação (ou designer de interação) que tenha feito pacto com o diabo.
Mas não é nada que já não aconteça no mundo físico, quando você vai até uma loja e o vendedor passa a conversa em você. A diferença é que essas mesmas táticas estão sendo transportadas para o mundo virtual e sendo usadas para alavancar vendas também no e-commerce dessas empresas.
Oi Fá! Muito legal! Mas como vc mesmo disse: nada que não aconteça no mundo “real” nos supermercados, por exemplo. Isso pode ser visto quando alguns produtos recebem destaque na gôndola dizendo Promocão imperdível – últimos itens e por aí vai…. É só a gente parar e prestar atençao à nossa volta que descobrimos várias coisas que podemos “levar” para web. Acontece que a vida anda tão corrida, que olhar para os detalhes e observar o mundo a nossa volta acaba sendo um pouco esquecido, né? Mas ainda sim acredito que uma solução relevante que desperte a curiosidade e o interesse do usuário está diretamente relacionada à capacidade do arquiteto / designer sentir o mundo. E atualmente esse profissional, que “sente” e observa o mundo, anda bem escasso no mercado… Beijos :)
Exatamente, Lu. Bora “levar” essas coisas do mundo físico para o mundo digital :)
Obrigado pela visita e pelo comentário!