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Kelley McDonald, diretor de Arquitetura de Informação da Navigation Arts, fala sobre algumas técnicas usadas para engajar os visitantes de um site em diferentes níveis de navegação.

Alguns pontos interessantes da entrevista:
• O profissional de User Experience deve estar envolvido em todas as etapas do projeto. É o famoso “pau-para-toda-obra”. Na etapa inicial, está mais focado em pesquisa e em entender quais são as reais necessidades e motivações dos usuários, além de contribuir para o pensamento da estratégia de negócios do projeto.
• É raro que um site corporativo tenha mais do que 15% de audiência na homepage. Isso significa que o restante da audiência está indo para algum lugar, possivelmente para as páginas internas de conteúdo que são referenciadas em blogs ou em resultados de busca do Google. Por isso ele defende que o sistema deva ser projetado de dentro para fora, e não na forma hierárquica convencional que vai da página inicial para as páginas internas. Quando você negligencia as páginas internas, está negligenciando três quartos das portas de entrada para o seu site.
• Sempre ter em mente: de onde os visitantes estão vindo, e para onde? Como aquele conteúdo que está sendo visualizado responde à pergunta inicial do usuário? Como tirar proveito disso para oferecer outras opções relevantes de conteúdo e navegação? Como reter esses usuários que aterrissaram em uma página específica do seu site?

O vídeo no YouTube tem legendas em inglês.