Uau, que mês. Depois de Fiat e Brastemp fechamos setembro com mais um grande lançamento: o novo portal da Credicard Citi. Confira alguns detalhes do case:
CONTEXTO
Em 2006 as instituições Citigroup, Itaú e Unibanco concluíram o processo de cisão da sociedade que mantinham há mais de três décadas sobre a Credicard, a maior emissora independente de cartões de crédito do Brasil.
O Unibanco vendeu sua parte para os demais sócios, que dividiram a empresa em duas – Credicard Citi e Credicard Itaú. A Credicard Citi, parte administrada pelo Citigroup, iniciou suas operações com uma base de 4,4 milhões de cartões, sendo 3,8 milhões originários da Credicard e 600 mil do Citi, tornando-se a 3ª maior empresa do país e representando 10% do faturamento do mercado brasileiro.
Na cisão a URL www.credicard.com.br passou a direcionar os clientes para suas novas administradoras. Apesar de estar em um endereço próprio, o portal www.credicardciti.com.br continuou compartilhando sistemas e plataforma de publicação com o Itaú, tornando necessária e urgente uma cisão tecnológica.
BRIEFING
A Credicard Citi encarou a cisão como uma oportunidade para corrigir a estrutura atual e alinhar a comunicação visual da nova marca. Para isso utilizou os conhecimentos adquiridos durante os 5 anos trabalhados no portal anterior com a AgênciaClick.
Uma nova leva de pesquisas, incluindo testes de usabilidade realizados pela Try Consultoria, benchmark e análise das métricas pela equipe de Data Intelligence da Click ajudaram a formatar o briefing do novo portal.
Amauri Zerillo, gerente de e-Business da Credicard Citi, usou referências internacionais e o amplo conhecimento do público para destacar a principal missão do projeto: ajudar o usuário a diferenciar os cartões. Trazer apenas uma simples listagem com todos eles, como acontecia, não estava sendo tão eficaz.
A diretora de Criação Juliana Constantino, em parceria com o também diretor de Criação Raphael Vasconcellos, colaborou com sua ampla bagagem em portais do setor financeiro. Dela veio uma importante linha do briefing: utilizar a inteligência que a internet pode oferecer para tratar adequadamente os diversos públicos do portal Credicard Citi.
SOLUÇÕES
A vitrine de cartões foi a solução encontrada para ajudar o usuário a diferenciar o extenso portifólio da marca. Com apenas três perguntas a Credicard Citi apresenta o que há de melhor para o perfil e necessidade do usuário. A interface, em RIA (rich internet application), permite que a interação aconteça de forma rápida em uma única tela, sem a necessidade de espera para a exibição do resultado.
A simplicidade da interface é resultado de um exaustivo trabalho de arquitetura de informação e design. Foram desenhados mais de 10 protótipos navegáveis até chegar no modelo final. Isso demandou da equipe uma verdadeira imersão no portifólio de cartões da marca.
As perguntas foram reordenadas, reescritas e substituídas diversas vezes no desenho da vitrine de cartões
Diferente da maioria dos sites, que possuem uma única página de entrada, o portal da Credicard Citi possui três, com abordagens totalmente diferenciadas:
1. Prospects: é página inicial para quem está procurando o seu cartão. Ela funciona como uma verdadeira vitrine. O assistente de escolhas, destaque da página, permite a localização do cartão ideal para o perfil e necessidade do usuário
2. Clientes: quem já possui um cartão Credicard Citi entra sempre por ela. O destaque na home de clientes geralmente são produtos, serviços e as ferramentas do internet bank
3. Promoção: receptiva para o usuário que está atrás de uma promoção específica. São as tradicionais landing pages, ou seja, as páginas de aterrisagem. Geralmente o usuário que cai nessa página clicou em um banner ou em um e-mail marketing
Para saber qual das páginas apresentar o sistema usa o histórico de navegação do do usuário gravado em cookie. Ou seja, na visita seguinte o site já sabe quem ele é e apresenta informações mais relevantes e contextualizadas com o último acesso. Dessa forma o site passa a ter um melhor diálogo com o consumidor.
O produto estava pronto, precisando de uma nova embalagem. A AgênciaClick procurou esgotar ao limite as possibilidades de design. Aqui também foram realizados dezenas de estudos com aplicações diferenciadas de cores, fontes e formas.
Neste estudo o layout era mais escuro
Nesta outra o cabeçalho começava mudar
Fundo claro, mas com um cabeçalho ainda bem longe da versão final
FICHA TÉCNICA
Direção de criação: Juliana Constantino e Raphael Vasconcellos
Arquitetura de informação: Silvia Melo, Elisa Volpato e Ana Cláudia Pátria
Design: Diego Araújo, Gustavo Terra e Pedro Burneiko
Propaganda: Rodrigo Venkli, Eduardo Battiston, Lúcio Maiolini Manoel, Eduardo Valentin Bellotto, Steve Blask Nelo
Interface / Programação: João Cabral, Edson Sueyoshi, Edgard Medeiros, Douglas Castilho, Klezio Souza, Riccardo Benetti, Vincent Maraschio, Tiago Canzian e Rodrigo Souza
Direção de Atendimento: Ana Maria Nubie e Patrícia Maschio
Atendimento e Negócios: Mauricio Zimmermann, Douglas Mello e Lúcio Novaes
Aprovação (cliente): Amauri Zerillo, Roberta Zaiantchick e Bertoldo Prellwitz
Puxa, que legal!
Ainda não consegui ver o site (imagino que esteja instável pela atualização), mas pelas prints parece ter ficado muito bom!
Tenho um certo carinho por esse site, já que participei da pesquisa de usabilidade citada (inclusive os cartões de Citi e Credicard usados pelos testadores eram meus, hehe;), e lembro da Elisa comentando que ia acompanhar esse job aí na Click também.
Parabéns pra todo mundo aí! :)
Muito legal esse caso, gosto muito quando vocês postam trabalhos da Click.
A distribuição visual dos cartões facilita a escolha, pois o usuário tem a informações de forma mais clara. Sempre achei obscuro a escolha do cartão correto dentro do meu perfil. A possibilidade por perguntas facilita muito.
Enquanto a questão de gravar o cookie do usuário é importante estudar bastante essa possibilidade, nem sempre o usuário quer ver a última informação que acessou.
Mesmo que ele tenha uma página com informações contextualizadas acho interessante que ele possa mudar essa possibilidade.
Ainda não consegui acessar o site, pois o link está fora do ar.
Parabéns por mais um projeto desafiador.
Parabéns, Elisa!!!
Seus esforços valeram a pena, adorei acompanhar ao seu lado esse projeto.
Te adoro e você e ótima!
Clau
Obrigada, Emerson e Clau!
Também tô muito feliz de ver esse site no ar. É como um filhinho. ;)
Realmente o site ainda não está 100% no ar. Vai uma dica: tentem acessar pelo endereço http://www.credicardcitinovo.com.br
Parabéns!
Gostei muito da experiência na escolha do cartões.
Abraços!
Pelo visto, nas imagens, está muito bacana! Parabéns!
Agora… já tentei acessar tanto pelo http://www.credicardciti.com.br tanto pelo http://www.credicardcitinovo.com.br.
Mas só dá página não pode ser exibida, será que está em manutenção ainda ou é meu roteador? Pq na versão anterior abria sem problemas, já que sou usuário do site. rsrs
Abraços!
Parabéns!
Sou usuário do Cartão CredicardCiti a 8 anos, e sem dúvida o Novo Site ficou Show de Bola, PARABÉNS A CREDICARDCITI.
Como cliente, essa mudança está sendo muito traumática.
Sou desenvolvedor e não acredito que após 3 semanas a “troca sistêmica” ainda não tenha acabado.
Não consigo acessar o site e não consigo ser atendido na central de atendimento.
Péssimo serviço realizado pela sua empresa e pior ainda submeter o nome da Credicard Citi a isso.
Eu sou cliente Credicard Citi a 8 anos e nunca tive problemas com o site anterior nem com o atendimento telefônico.
Por causa desta troca eles acabaram de perder um grande cliente.
E mais, ainda tem a cara de pau de dizer que “não tem previsão”.
Concordo com a minha colega e gostaria de ter uma resposta sobre essa mudança, graças a ela não consigo mais acessar nada e ninguém sobre o meu cartão credicardciti.
Tb concordo… o atendimento online não funciona mais.
Olá. Já encaminhei as reclamações para o pessoal da Credicard. Infelizmente não temos como ajustar por aqui – a Click ficou responsável apenas pela arquitetura, design e interface do novo portal.
Olá,
tambem sou cliente do cartao credicardciti e confesso que depois que mudaram o layout do portal, começaram os problemas. Primeiro de tudo: nao consigo mais me logar para visualizar meu extrato. Fica o tempo todo acusando nome de usuario ou senha inválidos. Estou muitissimo frustrado e preocupado pois as minhas faturas sempre foram gerenciadas pelo portal e agora estou utilizando o cartão sem saber ao certo meus gastos. Ligo para o atendimento e falam que esta ocorrendo problemas no site mas nao tem sequer previsao. Sem falar que conseguir falar com atendimento virou raridade.
Pelo laytout a primeira vista, ficou muito bom. A credicard citi é que pecou nos testes finais e está ai gerando tanta dor de cabeça. Pessima impressao para os que sao clientes a tanto tempo…
Visual = Excelente
Serviço = PÉSSIMO
Estragaram com tudo que funcionava tão bem.
Pois é Claudio. Acho que houve um erro gravissímo durante a fase de testes; Ou nao perceberam ou faltou competência para deixar tempo suficiente ao ponto de esgotar os problemas que poderiam surgir. Estou desesperado querendo ver meu extrato. Seu eu pudesse cancelar o cartão, faria isso o quanto antes.Pena que tenho parcelamentos no mesmo.
Não tenho como aguardar tanto tempo por erro de gerência. Vai chegar ao ponto de recorrer a órgãos competentes…
Oi,
Estou tentando a uns 20 dias tbm e não consigo. Acabei de falar com eles e a resposta que está td bem.
Só que não ehhh bem assim :(
Pq eles não assumem??????
Pessoal, é o seguinte: Eu liguei agora a pouco para a central de atendimento e o que ocorre é que: Todos, sem exceção terão que fazer um recadastramento nesse novo site com a senha que voces receberam em casa atraves de uma carta do credicardciti. De posse dessa senha que esta la na carta, voces se recadastrarao com o mesmo nome de usuario que ja usavam no site anterior. No meu caso, as duas cartas que eu tinha em casa nao estavam batendo com a numeraçao final do meu cartao. Diante disso, a atendente solicitou uma nova carta com uma nova senha de recadastramento para mimm em ate 14 dias. Para adiantar, ela me passou informações relativas ao meu cartao como ultumas compras, saldo restante e etc . Bom, finalmente consegui ser rapidamente ser atendimento e ate entao as informacoes passadas, foram todas cabíveis. Nao há problemas com o site, apenas é necessário um recadastramento da senha de acesso devido a restruturação do sistema. :)
Também não consigo logar. Liguei pro atendimento e disseram que eu teria de ir ao caixa do banco pra pagar a fatura avulso só com o número do cartão. Como eu recebia a minha fatura somente por e-mail e não em papel pelos correios (mudei porque atrasava muito a chegada do mesmo), agora não posso pagar a minha fatura porque não posso acessá-la.
Como colocam no ar um site de uma empresa grande como essa com erros assim?
Pra completar os bancos aqui em Recife estão em greve!!!!
Se eu não conseguir pagar a tempo por erro do site e vier juros e multas, vou cancelar o cartão.
E ainda o chat online não tá funcionando!!!
Já faz quase um mês que estou ligando para o atendimento da Credicard perguntando quando o acesso será normalizado. Eu já imaginava que haveria a necessidade de se recadastrar, mas o recadastramento simplesmente não funciona. A princípio achei que estivesse fazendo alguma coisa errada, mas todos os atendentes com quem conversei disseram a mesma coisa: o site está com problemas técnicos sem previsão para estar 100%. Não seria o caso da equipe de tecnologia ter um pouco mais de cuidado antes de fazer uma virada desse porte? Realmente o site está muito bonito, mas isso de nada vale se eu não consigo utilizar os serviços que utilizava antes.
Pingback: Eu odeio a Credicard Citi, a pior operadora de cartão de crédito e a mais imcopetente que eu já vi! » Revolução Etc
Concordo plenamente com as criticas em relação ao novo site , a partir da mudança eu não consigo acessar a minha fatura , já liguei para a central e tampouco resolveram nada , para mim a mudança só veio a trazer prejuízos
Olha eu gostei muito de algumas mudanças no site da credicardciti, mas tenho que admitir que depois da implantaçao do novo site tenho problemas. Depois da mudança nao consigo acessalo mais atraves do meu pc só consigo atraves de alguns pc´s .
http://search.live.com/results.aspx?FORM=DNSAS&q=www.credicardcitinovo.com.br
esta e a resposta que tenho quanto tento acessalo..
Olha eu gostei muito de algumas mudanças no site da credicardciti, mas tenho que admitir que depois da implantaçao do novo site tenho problemas. Depois da mudança nao consigo acessalo mais atraves do meu pc só consigo atraves de alguns pc´s .
http://search.live.com/results.aspx?FORM=DNSAS&q=www.credicardcitinovo.com.br
esta e a resposta que tenho quanto tento acessalo..
tentei o teste pelo sistema ping mas o site nao responde.
Só para adicionar a esta lista de reclamações. Estou morando fora do país, o site não funciona, o número de telefone que a credicard disponibiliza para ligar a cobrar fora do país não funciona e até o atendente da embratel já falou que este número não atende já faz muito tempo…..
Ou seja, nunca tinha tido problemas, agora que estou precisando do cartão não consigo fazer nada.
que vergonha!!uma empresa desse porte,oferecer um atendimento tao pessimo igual esse,estou a mais de 2 meses tententando asessar minha fatura e nao consigo,eu quero mesmo ver aonde isso vai parar….
essa mudança está sendo um transtornos,assim que eu terminar de pagar todas as minhas parcelas não quero mas esse cartão.com esse problemas não tiveram nem a preocupação de nos comunicar ,ou seja, manda a fatura por email.
pelo amor de deus preciso que entre em contato comigo, pois faz 15 dias que tento efetuar o pagamento e quando ligo o call center pede o numero do cartão e após me informa o numero da empressa de assesoria ENSYCOB , QUE É PESSIMA NO ATENDER, e me informaõ q o meu cartão já não esta mais com eles, POR FAVOR ME AJUDEM, HELP,SOS, PRECISO PAGAR, EU QUERO PAGAR E NÃO CONSIGO PODE UMA COISA DESTAS. MEU NUMERO DE TELEFONE 051/82029927
Esse site alem de horrivel fica fora do ar a maior parte do tempo
Tambem compartilho das reclamações, de que com a mudança não consigo mais acessar a fatura. Primeiro aparecia a mensagem de usuario e senha inválidos, agora nem consigo chegar a abrir o site. Nem o da cerdicard citi e nem o a credicard. Fiquei sem comunicação.
olá, também quero fazer um comentário. Os boletos para devem ser enviados pelo correio, como não estão entregando no prazo, para não pagar atrasado, acessamos o site e tiramos o boleto, mas na hora de pagar consta que não está cadastrado pelo banco, ou seja, não consegui pagar até hj o boleto e já venceu, estou indignada, pois terei de pagar multa por um erro que não foi meu.
Sou cliente da credicar desde 1996, e nos últimos dias tenho tido transtornos e mais transtornos.
Fui vitima de uma fraude: solicitaram cartões adicionais, e novos cartões no meu nome, e ainda por cima com o endereço de Goiania, e não é que os colaboradores desta empresa enviaram. Quanto fui utilizar os meu cartões estavam cancelados e o numeros que constavam já estava em poder do fraudador. Dai pra cá não conseguem resolver o meu problema. Enviam cartões e mais cartões. Dissem que estão desbloqueados, quando chego no estabelecimento o mesmo está bloqueado. Pra que tanta tecnologia se não conseguem terem profissionais qualificados para utilizarem está “tecnologia”
Gostaria de deixar aqui a minha crítica construtiva…..
Por favor façam uma forma desse site ficar mais Leve!!!!!!
sou cliente Credicard há anos, atualmente vivo em Luanda, Angola ,Africa, tenho um cartão adional com minha esposa no Brasil…..simplesmente não consigo ter acesso e ver as despesas!!!!!isso me dar uma dor de cabeça tremenda….pense que muitos clientes credicard são a nível internacional e não a toa, então imaginem todo os tipos de conexões!!!!aqui em Luanda é quase impossível acessar!!!! façam a coisa certa!!!!que aprenderam na faculdade!!!!!