Pesquisa realizada em março deste ano pela Guidance/Synovate com 1.000 consumidores mostrou que os recursos de social media são um importante diferencial para quem realiza compras online.
Mais de 60% dos entrevistados mencionaram as ferramentas web 2.0 como o provável motivo de seu retorno a uma determinada loja. Veja as principais respostas para a pergunta “O que te faz voltar a uma loja virtual?”:
- Recomendações de produtos ou serviços (35%)
- Uma “experiência única” a cada compra (26%)
- Possibilidade de avaliar produtos ou serviços adquiridos (18%)
- Boas-vindas (16%)
- Os consumidores são tratados como membros de uma comunidade (6%)
Lindsay Wong, do Digital Design Blog, destacou três lojas que estão em plena lua-de-mel com a social media. Como você vai notar, nem cara de loja elas têm.
Vejo que teremos que ter mais cuidado para não cair nas pegadinhas do consumo, cada vez mais divertidas e sofisticadas.
Muito interessante.
E cada vez ouvimos mais falar de social media e suas integrações.
Fiz um curso de SEO/SEM este fim de semana e falaram sobre muitas estratégias usando social media, muito bom mesmo.
Puxa, esse post caiu como uma luva numa pesquisa que estava realizando.
Formidável!
;)
É gratificante, para mim que trabalho há muitos anos na web, ver uma internet madura e geradora de relacionamentos empresa x cliente que satisfaça e encante cada vez mais o cliente.
Acredito que o ecommerce esteja realmente adquirindo um novo formato e as empresas devem acompanhar as tendências para não ficarem obsoletas.
Podemos observar as mudanças que o próprio submarino fez seguindo totalmente as diretrizes da Amazon, onde o conceito de social media é aplicado, porém de uma forma sutíl, para que o usuário comum não se sinta perdido em relação à navegação.